Messieurs, à partir de maintenant,vous vous considérez face à une nouvelle mission! Tout ce que vous aviez prévu, calculé, planifié: vous oubliez !

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C’était il y a 50 ans! Alors qu’il était en route vers la lune, le vaisseau Odyssey de la mission Apollo 13 est blessé par une explosion et le aujourd’hui mythique « Houston, we ‘ve had a problem » ne tarde pas à traverser l’espace. C’est incident, et surtout l’analyse de ses conséquences, a tout chamboulé au centre de contrôle de la NASA, à Houston. Il était clair que les trois astronautes venaient de perdre leur ticket pour la lune et que le challenge avait changé de nature. D’où cette phrase attribuée à Gene Kranz, Directeur de vol: « Messieurs, à partir de maintenant,vous vous considérez face à une nouvelle mission! Tout ce que vous aviez prévu, calculé, planifié: vous oubliez! »

Mais vous connaissez l’histoire, fort probablement parce que vous avez vu le film de Ron Howard en 1995 ou d’autres documentaires. Et ne vous évoque-t-elle pas une situation beaucoup plus récente?
Il y a quelques années, la société Pilgrim Support a exploité cette histoire, en bande dessinée, pour en faire la base d’un programme de travail sur la qualité en entreprise. Philippe Leman en a tiré 12 chemins d’excellence (13 aurait peut-être porté malheur ;-):

  • vivre l’orientation client
  • définir des objectifs clairs
  • tirer profit des erreurs
  • pratiquer l’excellence en communication
  • innover par la pensée latérale
  • travailler sur des faits précis
  • adopter une attitude stimulante
  • assurer un leadership efficace en temps de crise
  • gagner par la délégation responsable
  • faire preuve d’engagement véritable
  • disposer d’un soutien efficace
  • motiver par la gratification et la reconnaissance

Alors, je me permets une petite suggestion pour vous aider à passer le temps en cette période de confinement: replongez-vous dans l’histoire, le film, la BD de Pilgrim support ou n’importe quel fichier trouvé sur youtube ou autre. Essayez-vous à l’analogie avec la situation actuelle et demandez-vous comment emprunter les 12 chemins de l’excellence (https://tinyurl.com/wcjb9lm).

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